Politique de confidentialité de meetpiloot

Dernière modification : 28 octobre 2026

Ceci est une traduction du texte néerlandais. En cas de divergence, le texte néerlandais prévaut.

1. Qui sommes-nous ?

meetpiloot est un nom commercial de Metino, une société en nom collectif de droit néerlandais (vennootschap onder firma) établie Rubensstraat 43, 5702XK Helmond, inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise (Kamer van Koophandel) sous le numéro 42077832.

Metino est responsable du traitement des données à caractère personnel tel que décrit dans la présente politique de confidentialité, sauf mention contraire ci-dessous. Lorsque la présente politique mentionne « meetpiloot », « nous » ou « notre », il s'agit de Metino.

Coordonnées :

Metino agissant sous le nom meetpiloot

Rubensstraat 43

5702 XK Helmond

E-mail : info@meetpiloot.nl

Site web : www.meetpiloot.com

Plateforme : www.meetpiloot.nl

2. À qui s'applique la présente politique de confidentialité ?

La présente politique de confidentialité s'applique aux :

a) Preneurs de licence : les entreprises qui créent un compte et utilisent la plateforme meetpiloot (le tableau de bord, le configurateur, la facturation et les connexions). Pour ce traitement, meetpiloot est responsable du traitement.
b) Utilisateurs finaux (consommateurs) : les personnes qui utilisent le configurateur ou la fonction de mesure AR sur le site web d'un preneur de licence. Pour ce traitement, meetpiloot agit en tant que sous-traitant pour le compte du preneur de licence concerné. Le preneur de licence est responsable du traitement des données de ses utilisateurs finaux.
c) Visiteurs du site web : les personnes qui visitent www.meetpiloot.com ou www.meetpiloot.nl.

3. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

3.1 Données des preneurs de licence

Lorsque vous créez un compte en tant qu'entreprise et utilisez nos services, nous traitons :

Coordonnées de la personne de contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
Données de l'entreprise : nom de l'entreprise, adresse (rue, numéro, code postal, localité, pays), numéro KvK, numéro de TVA
Données de paiement : IBAN, données de facturation, historique des paiements via Mollie
Données de compte : identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe haché, ou votre compte Google si vous vous connectez avec Google), rôle d'utilisateur
Paramètres de marque (branding) : logo, couleurs, e-mail de contact, numéro de téléphone de contact, textes de pied de page
Données d'abonnement : type d'abonnement, date de début, date d'expiration, informations tarifaires
Données d'inscription : lors de la création d'un compte et au début d'un paiement, nous enregistrons l'adresse IP, le fournisseur d'accès réseau et la localisation approximative qui y sont associés, le type d'appareil, la page de provenance et des caractéristiques du domaine de l'adresse e-mail. Nous les utilisons pour détecter les abus et les fausses inscriptions.
Données relatives aux connexions : si vous connectez un agenda, un compte publicitaire Meta, un compte Google Ads, un logiciel de comptabilité ou un assistant IA, les données décrites aux paragraphes 5.3, 6 et 7

3.2 Données des utilisateurs finaux (consommateurs)

Lorsqu'un utilisateur final utilise le configurateur ou la fonction de mesure AR sur le site web d'un preneur de licence, les données suivantes sont traitées :

Coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse (rue, numéro, code postal, localité)
Données de configuration : options choisies (type de gouttière, couleur, matériau de toiture, face avant, parois latérales, éclairage, protection solaire, screen, pose), dimensions (largeur, profondeur, surface)
Données de mesure AR : points de mesure, niveau de fiabilité, photos de l'environnement de mesure avec superposition
Données techniques : informations sur l'appareil (user-agent, résolution d'écran), méthode de mesure (manuelle ou AR)
Données de devis : prix calculé, devis PDF généré, signature du devis
Données de provenance (attribution) : les paramètres de campagne avec lesquels l'utilisateur final est arrivé sur le site web du preneur de licence, tels que utm_source, utm_medium et utm_campaign, les identifiants de clic publicitaire de Google, Meta, Microsoft et TikTok (tels que gclid et fbclid), la page d'atterrissage et le site web de provenance
Données de rendez-vous : date, heure et adresse d'un métrage ou d'un autre rendez-vous

3.3 Données des visiteurs du site web

Données techniques nécessaires au fonctionnement du site web (voir le paragraphe 10 sur les cookies)

4. À quelles fins traitons-nous vos données et sur quelle base juridique ?

4.1 Données des preneurs de licence

Création et gestion de votre compte et accès au tableau de bord : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD)
Traitement des paiements et facturation : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD)
Octroi de la licence et accès au système meetpiloot : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD)
Exécution des connexions que vous configurez vous-même (agenda, Meta, Google Ads, logiciel de comptabilité, webhook, assistant IA) : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD)
Communication relative aux services, à la maintenance et aux pannes : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD)
Conservation des données de facturation conformément à la législation fiscale : obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD)
Détection et prévention des abus et des fausses inscriptions (données d'inscription) : intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD)
Amélioration de nos services et support technique : intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD)

4.2 Données des utilisateurs finaux

Le traitement des données des utilisateurs finaux a lieu pour le compte du preneur de licence (responsable du traitement). meetpiloot traite ces données en tant que sous-traitant aux fins suivantes :

L'exécution des fonctionnalités du configurateur et de la mesure AR
La génération de devis et leur soumission à la signature
L'enregistrement des leads et leur mise à la disposition du preneur de licence via le tableau de bord
La planification de rendez-vous dans l'agenda du preneur de licence
L'enregistrement de la provenance d'un lead, afin que le preneur de licence puisse voir quelle campagne a généré la demande
La transmission des leads et des conversions aux systèmes que le preneur de licence a lui-même connectés (voir les paragraphes 6 et 7)

Le preneur de licence détermine la finalité et la base juridique du traitement des données des utilisateurs finaux. Les preneurs de licence sont eux-mêmes responsables d'informer leurs utilisateurs finaux et d'obtenir le consentement requis ou d'établir une autre base légale, en particulier pour la mesure des résultats publicitaires et le partage des conversions avec des plateformes publicitaires.

5. Avec qui partageons-nous des données ?

meetpiloot ne vend pas vos données à des tiers. Nous partageons des données à caractère personnel exclusivement avec les parties suivantes, dans la mesure où cela est nécessaire :

5.1 Sous-traitants (sous-traitants ultérieurs)

Nous faisons appel à des prestataires de services qui traitent des données à caractère personnel pour notre compte, dans les catégories suivantes :

Hébergement, base de données et stockage, au sein de l'UE
Sécurité et transmission du trafic du site web
Traitement des paiements
Envoi d'e-mails, tels que des devis, des confirmations et des factures
Notifications push dans l'application meetpiloot
Vérification des données d'entreprise et de TVA
Détection des abus lors de l'inscription
Notifications internes à l'équipe meetpiloot
Un service d'IA qui rédige des réponses aux messages WhatsApp, si le preneur de licence active l'assistant WhatsApp
Les connexions avec Google, Microsoft et Meta décrites aux paragraphes 6 et 7

Nous avons conclu des contrats de sous-traitance avec nos sous-traitants, ou les conditions de sous-traitance du service concerné s'appliquent ; ces contrats et conditions satisfont aux exigences du RGPD. Vous pouvez obtenir un aperçu des sous-traitants auxquels nous faisons appel en écrivant à info@meetpiloot.nl.

5.2 Preneurs de licence

Les données des utilisateurs finaux (leads) sont mises à la disposition du preneur de licence sur le site web duquel le configurateur est intégré. Le preneur de licence est responsable du traitement de ces données.

5.3 Systèmes que le preneur de licence connecte lui-même

Un preneur de licence peut configurer lui-même un webhook dans le tableau de bord. meetpiloot envoie alors les nouveaux leads et les changements de statut d'un lead, y compris les coordonnées et les données de provenance, à l'adresse indiquée par le preneur de licence, par exemple son propre CRM ou un service d'automatisation. Le preneur de licence détermine la destination de ces données et en est responsable.

Un preneur de licence peut également connecter son logiciel de comptabilité (Exact Online, Moneybird, SnelStart ou e-Boekhouden). meetpiloot inscrit alors dans sa propre comptabilité les factures et notes de crédit que le preneur de licence établit dans meetpiloot : le client en tant que débiteur (nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et, pour un client professionnel, le numéro de TVA et le numéro KvK), les lignes de facture, la facture au format PDF lorsque le logiciel le permet, et les paiements enregistrés dans meetpiloot. Dans le logiciel de comptabilité, nous ne lisons que ce qui est nécessaire à cet effet : le dossier comptable, les articles, les comptes du grand livre, les journaux et les codes TVA, ainsi que le fait qu'une facture a été payée ou non. Nous conservons les clés d'accès sous forme chiffrée. Si le preneur de licence met fin à la connexion, nous les supprimons et l'échange prend fin.

Un preneur de licence peut également connecter lui-même un assistant IA, tel que Claude ou ChatGPT. Un collaborateur à qui le preneur de licence en a accordé le droit donne alors à l'assistant l'accès aux données qu'il est lui-même autorisé à voir dans meetpiloot, telles que les clients, les leads, les devis, les commandes, les factures et les rendez-vous. Les mêmes droits et restrictions d'accès que dans meetpiloot s'appliquent, et l'assistant ne voit que les données de l'entreprise choisie lors de la connexion. L'assistant ne lit ces données que lorsque le collaborateur le lui demande. Une modification proposée par l'assistant n'est exécutée par meetpiloot qu'après confirmation par le collaborateur, et chaque modification est inscrite dans le journal du preneur de licence. meetpiloot n'envoie aucun message aux clients via la connexion. Le preneur de licence choisit lui-même le fournisseur de l'assistant et est responsable de ce qu'il advient des données chez celui-ci. Il peut être mis fin à la connexion à tout moment dans meetpiloot, et l'accès cesse alors immédiatement. Nous ne conservons les clés d'accès d'une connexion que sous une forme non réversible.

5.4 Autres tiers

Nous pouvons communiquer des données à caractère personnel à des tiers si la loi nous y oblige, par exemple en vertu d'une ordonnance judiciaire ou à la demande d'une autorité de contrôle.

6. Données de Google et de Microsoft

6.1 Se connecter avec Google

Si vous vous connectez avec votre compte Google, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil. Nous les utilisons uniquement pour créer votre compte et vous connecter.

6.2 Connexion de l'agenda (Google Agenda et Outlook)

Un preneur de licence peut connecter son Google Agenda ou son agenda Outlook. meetpiloot demande alors l'accès pour :

La création, la modification et la suppression des rendez-vous que meetpiloot planifie de son côté, tels que les métrages
La consultation de la disponibilité (libre ou occupé) dans l'agenda connecté, afin qu'aucun rendez-vous ne soit planifié en double
L'adresse e-mail du compte connecté, afin que vous voyiez quel agenda est connecté

meetpiloot ne lit pas le contenu de vos autres rendez-vous : des rendez-vous existants, nous utilisons uniquement l'information selon laquelle une plage horaire est libre ou occupée. Nous conservons les clés d'accès dans notre base de données, qui est stockée sous forme chiffrée et accessible uniquement à nos serveurs. Vous pouvez mettre fin à la connexion à tout moment dans le tableau de bord ou dans votre compte Google ou Microsoft.

6.3 Connexion Google Ads

Un preneur de licence peut connecter son compte Google Ads. meetpiloot envoie alors des conversions à ce compte : le fait qu'un lead est entré, a été qualifié ou a été vendu, avec la valeur du devis. Afin d'associer la conversion au bon clic publicitaire, nous transmettons l'identifiant de clic (gclid, gbraid ou wbraid) ainsi que, sous forme hachée (SHA-256), l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du lead. Via cette connexion, nous ne lisons pas d'autres données de votre compte Google Ads que celles nécessaires pour choisir le bon compte et la bonne action de conversion. Nous recevons en outre l'adresse e-mail du compte Google connecté, afin que vous voyiez quel compte est connecté.

6.4 Utilisation limitée des données de Google

L'utilisation et le transfert par meetpiloot, à toute autre application, des informations reçues des API de Google respectent la politique relative aux données utilisateur des services d'API Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

meetpiloot's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Concrètement, cela signifie que nous utilisons les données de Google uniquement pour les fonctions décrites ci-dessus et que vous activez vous-même. Nous ne les vendons pas, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne permettons pas que des personnes les consultent, sauf avec votre consentement, pour des raisons de sécurité, pour respecter la loi, ou lorsqu'elles sont anonymisées. Nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA.

7. Connexions Meta

7.1 WhatsApp

Un preneur de licence peut connecter son numéro WhatsApp Business via la WhatsApp Business Platform de Meta. Les messages que des clients envoient à ce numéro arrivent alors dans meetpiloot, auprès du lead ou du client ayant le même numéro de téléphone, et le preneur de licence peut y répondre depuis meetpiloot. Nous traitons à cette occasion le numéro de téléphone et le nom de profil de l'expéditeur, le contenu des messages, les photos et autres fichiers joints, ainsi que le moment où un message a été envoyé, remis et lu.

Si le preneur de licence active l'assistant WhatsApp, celui-ci répond aux messages au nom du preneur de licence. L'assistant répond aux questions sur les produits du preneur de licence, complète la demande et peut proposer un rendez-vous dans l'agenda connecté. À cet effet, nous envoyons le contenu de la conversation à un service d'IA qui rédige la réponse. Un collaborateur du preneur de licence peut reprendre la conversation à tout moment.

meetpiloot n'envoie de messages via WhatsApp que dans une conversation que le client a lui-même entamée. Meta traite les messages en tant que fournisseur de WhatsApp ; les conditions et la politique de confidentialité de WhatsApp s'appliquent également à cet égard. Nous conservons la clé d'accès de la connexion sous forme chiffrée. Si le preneur de licence met fin à la connexion, nous supprimons la clé et plus aucun nouveau message n'arrive.

7.2 Conversions vers Meta

Un preneur de licence peut partager son pixel Meta (jeu de données) et son compte publicitaire avec Metino. meetpiloot envoie alors des conversions à ce pixel via la Meta Conversions API : le fait qu'un lead est entré, a été qualifié ou a été vendu, avec la valeur du devis. Afin d'associer la conversion à la bonne personne, nous transmettons sous forme hachée (SHA-256) l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nom et le pays du lead, une référence hachée au lead, ainsi que l'identifiant de clic de Meta (fbclid) s'il est connu. Les coordonnées ne quittent meetpiloot à cette occasion que sous forme hachée. Via le compte publicitaire, nous lisons uniquement les dépenses publicitaires, afin de les afficher à côté des leads et du chiffre d'affaires.

7.3 Supprimer les données issues des connexions Meta

Vous pouvez demander la suppression des données que meetpiloot a traitées via une connexion Meta (WhatsApp ou conversions vers Meta).

Preneurs de licence : mettez fin à la connexion dans meetpiloot, sous Intégrations. Nous supprimons alors immédiatement la clé d'accès et arrêtons l'échange avec Meta. Si vous souhaitez également faire supprimer les conversations WhatsApp enregistrées, envoyez un e-mail à info@meetpiloot.nl.
Clients qui ont été en contact via WhatsApp avec une entreprise utilisant meetpiloot : adressez votre demande à cette entreprise, ou envoyez un e-mail à info@meetpiloot.nl en indiquant le numéro de téléphone avec lequel vous avez envoyé des messages. Nous supprimons alors les conversations, messages et fichiers liés à ce numéro.

Nous traitons une demande dans un délai de 30 jours et confirmons la suppression par e-mail. Les données que Meta conserve elle-même en tant que fournisseur de WhatsApp, Facebook ou Instagram, vous les supprimez dans vos propres paramètres chez Meta.

8. Transferts en dehors de l'EEE

Certains de nos sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE), notamment aux États-Unis. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que :

La certification au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework), qui fait l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
Les clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses) approuvées par la Commission européenne
Des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires si nécessaire

Vous pouvez demander une copie des garanties applicables via info@meetpiloot.nl.

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

Données de compte du preneur de licence : pendant la durée du contrat, plus 6 mois après sa fin
Données de facturation : 7 ans après l'exercice comptable (obligation légale de conservation fiscale)
Données de paiement (Mollie) : conformément à la politique de conservation de Mollie et à l'obligation de conservation fiscale
Données des utilisateurs finaux (leads), y compris les données de provenance : conformément aux instructions du preneur de licence, avec un délai standard de 2 ans après leur création
Données de session du configurateur : 30 jours maximum après la session, sauf si elles sont liées à un lead
Photos AR et données de mesure : même durée que le délai de conservation du lead correspondant
Clés d'accès des connexions : jusqu'à ce que vous mettiez fin à la connexion
Données de journalisation techniques : 90 jours maximum

À l'expiration du délai de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées.

10. Cookies et techniques similaires

10.1 Cookies fonctionnels

meetpiloot utilise des cookies fonctionnels et nécessaires, requis pour le fonctionnement de la plateforme :

Cookies d'authentification : pour vous maintenir connecté au tableau de bord
Cookies de session : pour permettre le fonctionnement de la session du configurateur

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement technique du service et ne requièrent pas de consentement.

10.2 Provenance d'une demande

Lorsqu'un preneur de licence place le configurateur sur son site web avec le script de suivi meetpiloot, le navigateur retient pendant la visite (dans le stockage de session, qui disparaît à la fermeture de l'onglet) les paramètres de campagne et l'identifiant de clic publicitaire avec lesquels le visiteur est arrivé. Ces données ne sont enregistrées que si le visiteur effectue réellement une demande, et uniquement avec cette demande. Le preneur de licence est responsable de l'éventuel consentement requis à cet effet sur son site web.

10.3 Pas de cookies publicitaires

meetpiloot ne place, de son côté, aucun cookie publicitaire, cookie analytique de tiers ou cookie de réseaux sociaux.

11. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, notamment :

Connexions chiffrées (TLS) pour tous les transferts de données
Les mots de passe sont stockés uniquement sous forme hachée
Stockage chiffré des données et stockage protégé des secrets
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Sauvegardes régulières de la base de données
Accès limité aux données à caractère personnel selon le principe du besoin d'en connaître

12. Vos droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

a) Droit d'accès (article 15 du RGPD) : vous avez le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet.
b) Droit de rectification (article 16 du RGPD) : vous avez le droit de faire corriger des données inexactes ou incomplètes. Les preneurs de licence peuvent modifier eux-mêmes de nombreuses données via le tableau de bord.
c) Droit à l'effacement (article 17 du RGPD) : vous avez le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver les données.
d) Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) : vous avez le droit de faire limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.
e) Droit à la portabilité (article 20 du RGPD) : vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
f) Droit d'opposition (article 21 du RGPD) : vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
g) Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Comment exercer vos droits ?

Envoyez votre demande à info@meetpiloot.nl. Nous répondons à votre demande dans un délai de 30 jours. Afin de vérifier votre identité, nous pouvons vous demander de fournir des informations complémentaires.

Utilisateurs finaux (consommateurs) : étant donné que meetpiloot agit en tant que sous-traitant pour vos données, vous devez adresser votre demande en premier lieu à l'entreprise (le preneur de licence) sur le site web de laquelle vous avez utilisé le configurateur. Nous assisterons le preneur de licence dans le traitement de votre demande.

13. Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que nous ne traitons pas vos données à caractère personnel avec soin, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) :

Autoriteit Persoonsgegevens

Postbus 93374

2509 AJ Den Haag

www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Téléphone : 088 1805 250

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle du pays où vous résidez ou travaillez (article 77 du RGPD).

Nous vous demandons toutefois de prendre d'abord contact avec nous via info@meetpiloot.nl, afin que nous puissions essayer de résoudre votre réclamation ensemble.

14. Prise de décision automatisée

La plateforme meetpiloot calcule automatiquement des devis sur la base de la configuration et des dimensions saisies par l'utilisateur final, en combinaison avec les paramètres de prix du preneur de licence. Ces calculs ne constituent pas une décision individuelle automatisée au sens de l'article 22 du RGPD, étant donné que le devis constitue une indication sans engagement et qu'aucun effet juridique n'y est attaché. L'évaluation des données d'inscription en vue de détecter les abus ne conduit pas automatiquement à une décision : un collaborateur de meetpiloot évalue toujours lui-même une inscription.

15. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple en cas de nouvelles fonctionnalités ou de modification de la législation. Les preneurs de licence sont informés des modifications substantielles par e-mail ou via le tableau de bord. La version la plus récente est toujours disponible sur www.meetpiloot.nl/privacy.